Kebijakan Refund

1. Garansi 14 hari

Pelanggan baru berhak mengajukan pengembalian dana untuk layanan shared hosting dalam 14 hari kalender sejak layanan aktif, dengan syarat:

• Pengajuan dilakukan melalui email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar.
• Belum pernah mengajukan refund untuk akun yang sama sebelumnya.
• Tidak terdapat pelanggaran Kebijakan Penggunaan, seperti spam, phising, atau konten ilegal.
• Penggunaan sumber daya masih dalam batas wajar (tidak dipakai untuk penambangan kripto atau pengiriman massal).

2. Layanan yang tidak dapat direfund

• Domain: biaya registrasi dan perpanjangan tidak dapat dikembalikan karena langsung diteruskan ke registrar.
• Cloud VPS dan dedicated server: setelah layanan aktif dan resource dialokasikan, refund hanya diberikan untuk gangguan yang tidak dapat kami perbaiki, dihitung proporsional.
• Add-on dan lisensi pihak ketiga (misalnya lisensi panel berbayar atau sertifikat premium).
• Layanan yang dipesan dengan diskon khusus atau kontrak tahunan, kecuali diatur lain dalam perjanjian tertulis.

3. Refund proporsional

Untuk paket tahunan yang dibatalkan setelah masa garansi, kami dapat memberikan refund proporsional atas sisa bulan penuh yang belum terpakai, dikurangi biaya administrasi. Refund proporsional tidak berlaku untuk paket bulanan yang sudah berjalan.

4. Gangguan layanan

Jika target ketersediaan 99,9% tidak tercapai dalam satu bulan kalender, Anda berhak atas kompensasi kredit layanan sesuai SLA & Garansi. Kompensasi diberikan sebagai kredit layanan, bukan uang tunai, kecuali disepakati lain.

5. Proses pengajuan

1. Kirim email dengan subjek "Refund — [kode pesanan]" ke [email protected].
2. Sertakan alasan dan, bila relevan, bukti kendala teknis.
3. Kami meninjau dalam 3 hari kerja dan menginformasikan keputusan melalui email.
4. Refund yang disetujui diproses ke rekening atau metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja.

6. Biaya yang tidak dikembalikan

Biaya layanan pembayaran (payment gateway) yang sudah dikenakan oleh penyedia pembayaran tidak dapat dikembalikan, karena biaya tersebut bukan bagian dari pendapatan kami.

7. Sengketa

Bila Anda tidak setuju dengan keputusan refund, Anda dapat mengajukan peninjauan ulang dengan menyertakan informasi tambahan. Kami berkomitmen menyelesaikan sengketa secara musyawarah.

Ada pertanyaan tentang dokumen ini? Hubungi [email protected] atau formulir kontak.